Garantía
1. Qué cubre y cuánto dura
Todas las máquinas de tatuar LEBA (de bobinas y Rotary Pen) tienen 3 años de garantía en todo el mundo desde la fecha de compra frente a defectos de fabricación, siempre que se usen para lo que están hechas y se mantengan según las instrucciones que vienen con ellas.
2. Qué entra en la garantía
Los defectos de fabricación o montaje que afecten de verdad al funcionamiento de la máquina. En concreto:
En máquinas de bobinas:
• Defectos estructurales del chasis (grietas o soldaduras que fallan por fabricación)
• Fallos de fabricación de las bobinas que hagan que la máquina no funcione (no por mal uso)
• Fallos de la electrónica (SMT) debidos a la fabricación o al montaje
• Montaje defectuoso que afecte al rendimiento (remaches sueltos, soldaduras mal hechas, etc.)
En Rotary Pen:
• Fallo del motor por defecto de fabricación (incluido el motor brushless)
• Fallo de la batería por defecto de fabricación (no por desgaste, antigüedad o mal uso)
• Fallos de la electrónica interna debidos a la fabricación o al montaje
• Otros defectos de montaje que afecten al funcionamiento normal
3. Qué no entra
La garantía no cubre:
• El desgaste normal ni las piezas de consumo (flejes, tornillos de contacto, puntos de contacto, grommets, juntas tóricas, grips…)
• Golpes, caídas, mal trato o mala manipulación
• Daños por líquidos (derrames, inmersión o contacto con líquidos corrosivos o tóxicos)
• Daños por humedad alta, salitre o ambientes corrosivos sin la protección adecuada
• Falta de mantenimiento o no seguir el manual y la hoja de mantenimiento que vienen con cada máquina
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas, o piezas y componentes no homologados
• Daños estéticos que no afectan al funcionamiento (arañazos, pequeñas abolladuras, desgaste del acabado)
• Daños por usar agujas, cartuchos o fuentes de alimentación incompatibles o no indicados por LEBA
• Baterías que han llegado al final de su vida útil por antigüedad, mal uso o ciclos de carga inadecuados (salvo defecto de fabricación temprano demostrado)
4. Cómo reclamar la garantía, paso a paso
Para abrir una reclamación:
1. Escríbenos a info@lebatattoo.com con el asunto «Garantía – [n.º de pedido]» e incluye:
- Número y fecha del pedido
- Número de serie de la máquina (lo tienes grabado en ella)
- Certificado de autenticidad (copia o foto)
- Fotos y/o vídeo donde se vea bien el problema (de cerca y de lejos)
- Cuándo empezó el problema y cómo se ha usado la máquina
2. Primera valoración: te respondemos en un máximo de 5 días laborables para confirmar que hemos recibido la reclamación. Puede que te pidamos algún dato más.
3. Autorización y RMA: si hace falta revisar la máquina en el taller, te damos un número RMA y las instrucciones de envío. NO nos envíes nada sin RMA.
4. Envío para revisión: el envío hasta LEBA corre de tu cuenta (salvo que te indiquemos otra cosa). Envíalo asegurado por su valor y con seguimiento; te recomendamos FedEx. Guarda el justificante.
5. Revisión y decisión: cuando llegue, revisamos la máquina y diagnosticamos el fallo. Puede tardar hasta 15 días laborables (algo más en temporada alta). Después te contamos el resultado y la solución.
6. Solución: si el defecto está cubierto, LEBA, según el caso:
- repara la máquina sin coste; o
- la sustituye por un modelo equivalente; o
- te devuelve el dinero, hasta el precio de compra, si no se puede reparar ni sustituir.
7. Envío de vuelta: la revisión, la mano de obra y la reparación o sustitución cubiertas por la garantía corren a cargo de LEBA. En envíos internacionales, los portes (ida y vuelta) corren de tu cuenta. Te ayudamos encantados a buscar un transportista fiable para que sea lo más fácil posible.
5. Documentación y autenticidad
Para validar la garantía necesitamos:
• Certificado de autenticidad (viene con la máquina)
• Justificante de compra (factura o ticket)
• Número de serie que coincida con la máquina y la documentación
• Fotos o vídeos del fallo
Si falta algo de esto, la reclamación puede rechazarse.
6. Límites de responsabilidad
La responsabilidad de LEBA por esta garantía se limita al valor del producto comprado. LEBA no responde de daños indirectos, accesorios, especiales o consecuentes (incluido lucro cesante, pérdida de negocio o tiempo de inactividad).
7. Si vendes la máquina
La garantía se transmite al nuevo dueño si le entregas el certificado de autenticidad original y el justificante de compra. El traspaso no amplía los 3 años iniciales.
8. Uso y mantenimiento
Cada máquina viene con un manual completo de uso y mantenimiento. Para mantener la garantía hay que usarla bien, hacerle el mantenimiento periódico y seguir las rutinas de limpieza recomendadas. No seguir el manual puede anular la garantía.
CERTIFICADO DE GARANTÍA (plantilla para imprimir con cada unidad)
LEBA TATTOO EQUIPMENT — CERTIFICADO DE GARANTÍA
Modelo: ___________________
Número de serie: ______________
Fecha de compra: ___________
Nombre del cliente: ______________
Vendido por: ___________________
Garantía: 3 años en todo el mundo frente a defectos de fabricación (sujeta a condiciones y exclusiones).
Para reclamar la garantía escribe a info@lebatattoo.com con el certificado, el número de serie, el justificante de compra y fotos o vídeos.