Política de reembolso
1. Ámbito y definiciones
• «Cliente» = comprador (consumidor o empresa).
• «Devolución» = enviar un producto de vuelta para obtener un reembolso.
• «Garantía» = procedimiento aparte para productos defectuosos (consulta la Política de garantía).
2. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Para los consumidores de la Unión Europea, la Directiva europea sobre derechos de los consumidores establece un derecho de desistimiento de 14 días en las compras a distancia de productos no personalizados. Este derecho no se aplica a productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Si el producto está hecho a medida (fabricado con la configuración que pediste), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica. Las máquinas a medida no son reembolsables, salvo por defectos de fabricación según nuestra Política de garantía.
• En los artículos de stock enviados a consumidores de la UE, el consumidor puede desistir en los 14 días siguientes a la recepción si devuelve el producto sin usar y en su estado original.
3. Requisitos para devolver (artículos de stock no personalizados)
Para tener derecho a reembolso:
• El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original.
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales y documentos de autenticidad o certificados.
• El cliente debe pedir una autorización de devolución (RMA) antes de enviarlo.
4. Cómo solicitar una devolución
1. Escribe a info@lebatattoo.com dentro del plazo de devolución y pide un RMA indicando: número de pedido, fecha de compra, número de serie y motivo de la devolución, con fotos o vídeos si procede.
2. Si aceptamos la devolución, LEBA te dará un RMA e instrucciones para el envío.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas o devueltas a cargo del cliente.
5. Envío y gastos de la devolución
• El envío de la devolución lo paga el cliente, salvo que la devolución se autorice dentro de una reclamación de garantía válida y LEBA haya aceptado expresamente pagar ese envío.
• Las devoluciones deben enviarse aseguradas por su valor total (recomendamos FedEx) y con seguimiento. LEBA no se hace responsable de devoluciones perdidas en tránsito si el cliente no aseguró el envío.
6. Reembolsos y deducciones
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto:
• Si se aprueba, el reembolso se hará al método de pago original.
• El importe reembolsado será el precio del producto menos:
– los gastos de envío originales (ida)
– los gastos de envío de la devolución (vuelta)
– las comisiones que cobre la pasarela de pago
– una tasa de reposición cuando corresponda (ver abajo)
Tasa de reposición
• En devoluciones de productos no defectuosos que se hayan abierto o usado ligeramente, LEBA puede cobrar una pequeña tasa de reposición (normalmente entre el 5 y el 15 %) para cubrir la revisión, el reembalaje y la gestión. Se te indicará al darte el RMA.
7. Plazo de reembolso
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días desde que LEBA recibe y revisa el artículo devuelto. El tiempo hasta ver el abono depende de tu banco o de tu proveedor de pago.
8. Artículos no reembolsables
• Las máquinas de tatuar fabricadas a medida (bajo pedido) no son reembolsables, salvo que estén cubiertas por la garantía por un defecto de fabricación.
• Los consumibles abiertos o usados de forma sanitaria (p. ej., tips desechables) no admiten devolución por motivos de higiene.
9. Envíos erróneos o defectuosos
Si has recibido un artículo equivocado o un producto claramente defectuoso, escríbenos enseguida a info@lebatattoo.com . LEBA te dará instrucciones para la devolución y, tras comprobarlo, sustituirá el artículo o te devolverá el dinero, incluidos unos gastos de envío razonables.