Politique de remboursement

1. Champ d’application et définitions

• « Client » = acheteur (consommateur ou professionnel).
• « Retour » = renvoi d’un produit en vue d’un remboursement.
• « Garantie » = procédure distincte pour les produits défectueux (voir la Politique de garantie).

2. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la directive européenne relative aux droits des consommateurs prévoit un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance de biens non personnalisés. Ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Si le produit est fabriqué sur mesure (monté selon la configuration que vous avez demandée), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas. Les machines sur mesure ne sont pas remboursables, sauf défaut de fabrication couvert par notre Politique de garantie.
• Pour les articles en stock expédiés à des consommateurs de l’UE, le consommateur peut se rétracter dans les 14 jours suivant la réception si le produit est retourné non utilisé et dans son état d’origine.

3. Conditions de retour (articles en stock non personnalisés)

Pour pouvoir prétendre à un remboursement :

• L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
• Tous les accessoires, notices et documents d’authenticité ou certificats doivent être joints.
• Le client doit demander une autorisation de retour (RMA) avant l’envoi.

4. Comment demander un retour

1. Écrivez à info@lebatattoo.com dans le délai de retour et demandez un RMA en indiquant : numéro de commande, date d’achat, numéro de série et motif du retour, avec photos ou vidéos le cas échéant.

2. Si le retour est accepté, LEBA vous transmettra un RMA et les instructions d’envoi.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou renvoyés aux frais du client.

5. Frais et envoi du retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est autorisé dans le cadre d’une demande de garantie valable et que LEBA a expressément accepté de prendre en charge ces frais.
• Les retours doivent être expédiés assurés pour leur valeur totale (nous recommandons FedEx) et avec suivi. LEBA n’est pas responsable des retours perdus en transit si le client n’a pas assuré l’envoi.

6. Remboursements et déductions

Une fois l’article retourné reçu et contrôlé :

• En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
• Le montant remboursé correspond au prix du produit déduction faite :
– des frais d’expédition initiaux (aller)
– des frais de retour (retour)
– des frais facturés par le prestataire de paiement
– de frais de remise en stock le cas échéant (voir ci-dessous)

Frais de remise en stock

• Pour les retours non défectueux de produits ouverts ou légèrement utilisés, LEBA peut appliquer des frais de remise en stock modérés (en général 5 à 15 %) couvrant le contrôle, le reconditionnement et les frais administratifs. Ils vous seront indiqués lors de l’émission du RMA.

7. Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception et contrôle de l’article retourné par LEBA. Le délai de crédit effectif dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Articles non remboursables

• Les machines à tatouer fabriquées sur commande ne sont pas remboursables, sauf défaut de fabrication couvert par la garantie.
• Les consommables ouverts ou utilisés (par ex. tubes jetables) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

9. Erreur d’envoi ou produit défectueux

Si vous avez reçu un mauvais article ou un produit présentant un défaut important, contactez immédiatement info@lebatattoo.com. Après vérification, LEBA vous indiquera la marche à suivre pour le retour et procédera au remplacement ou au remboursement de l’article, frais d’envoi raisonnables inclus.