Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente Politique de livraison régit l’expédition, le transport, l’assurance, les formalités douanières, les droits d’importation et les autres aspects logistiques des commandes passées auprès de LEBA Tattoo Equipment (ci-après « LEBA » ou « nous »). Notre siège se trouve à Málaga (Espagne). En passant commande, vous acceptez ces conditions.

2. Délais de fabrication

Toutes les machines à tatouer LEBA sont fabriquées à la main et, en général, sur commande selon la configuration demandée par l’artiste. Le délai de fabrication standard est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Pour les montages spéciaux ou très personnalisés, ce délai peut être plus long ; nous vous l’indiquerons à la confirmation de commande.

3. Mode d’expédition et assurance

• Toutes les commandes sont expédiées par FedEx (ou par un transporteur équivalent choisi par LEBA).
• Tous les envois sont assurés par LEBA pour la valeur totale de la commande pendant le transport. L’assurance couvre la perte et les dommages en transit selon les conditions du transporteur.

4. Préparation et suivi

• Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant le transporteur, le numéro de suivi et la date de livraison estimée.
• Une signature est généralement demandée à la livraison. En cas d’absence, la procédure locale du transporteur s’applique (avis de passage, nouvelle tentative de livraison ou dépôt en point relais agréé).

5. Délais de transport

• Le délai de transport dépend de la destination et de l’itinéraire du transporteur. Après la fabrication (7 à 15 jours ouvrés), les délais habituels sont :
– Europe : 2 à 6 jours ouvrés (FedEx Express)
– Amérique du Nord : 3 à 7 jours ouvrés
– Reste du monde : 4 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif ; les transporteurs et les douanes peuvent occasionner des retards indépendants de notre volonté.

6. Douane, droits et taxes d’importation

• Pour les envois hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales, frais de dédouanement et autres frais administratifs peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge du destinataire (le client).
• LEBA ne perçoit ni ne prend en charge les droits et taxes d’importation (sauf accord exprès). Le transporteur (FedEx) contactera le destinataire avec les instructions ; à défaut, le colis peut être retenu ou renvoyé. LEBA n’est pas responsable des retards ni des frais de douane.

7. Colis perdus ou endommagés

• Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, refusez-le et contactez immédiatement LEBA à info@lebatattoo.com en joignant des photos ou vidéos de l’emballage et des dommages.
• En cas de perte ou de non-réception, prévenez-nous au plus vite afin que nous ouvrions une déclaration de sinistre auprès du transporteur. Nous aurons besoin du numéro de commande, du numéro de suivi et de justificatifs.
• Les déclarations de sinistre sont traitées selon les conditions du transporteur ; l’indemnisation peut être soumise à inspection et vérification.

8. Changement d’adresse et échec de livraison

• Si une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, les frais de nouvelle livraison ou de retour seront facturés au client. LEBA n’est pas responsable des retards ou frais causés par des informations de livraison erronées.

9. Envoi des retours ou des produits sous garantie

• Pour les instructions d’envoi des retours ou des produits sous garantie, consultez nos pages Retours et Garantie. Dans tous les cas de garantie, une autorisation préalable de LEBA et un numéro d’autorisation de retour (RMA) sont nécessaires.

10. Contact et réclamations

Pour toute question sur la livraison, un colis perdu ou endommagé ou un problème avec le transporteur, contactez : info@lebatattoo.com en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de suivi et en joignant photos et documents.